Obchodní podmínky věrnostního programu

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky věrnostního programu upravují pravidla účasti zákazníků ve věrnostním programu provozovaném společností ŠUBRT CZ s.r.o., se sídlem Nemanická 1266, 370 10 České Budějovice, IČO: 25162462, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 6987, provozující internetový obchod na adrese zbrane.subrt.cz (dále jen internetový obchod) a kamenné prodejny na adrese Kněžskodvorská 2559 (středisko Zbraně a střelivo) a Kněžskodvorská 29a (středisko Outdoor) (dále jen provozovna).

Věrnostní program je určen zákazníkům, kteří nakupují prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího nebo v jeho provozovně a mají vytvořený zákaznický účet.

Tyto podmínky věrnostního programu tvoří doplněk obchodních podmínek prodávajícího. V otázkách, které nejsou těmito podmínkami výslovně upraveny, se použijí obchodní podmínky prodávajícího.

2. Účast ve věrnostním programu

Účast ve věrnostním programu je bezplatná.

Do věrnostního programu je automaticky zařazen každý zákazník, který si vytvoří zákaznický účet v internetovém obchodě prodávajícího nebo na provozovně prodávajícího.

Slevy a výhody věrnostního programu se zobrazují pouze registrovaným a přihlášeným zákazníkům. Pokud zákazník není při nákupu přihlášen ke svému zákaznickému účtu, nemusí být věrnostní sleva uplatněna.

Zákaznický účet je nepřenosný. Zákazník není oprávněn umožnit využívání svého zákaznického účtu třetí osobě za účelem získání věrnostních slev.

Zákazník je povinen chránit svou věrnostní kartičku před ztrátou, poškozením nebo zneužitím třetí osobou. V případě ztráty, odcizení nebo poškození kartičky doporučujeme zákazníkovi neprodleně kontaktovat prodávajícího. Původní kartička bude deaktivována a zákazníkovi může být vystavena nová kartička s novým zákaznickým číslem.

Prodávající si vyhrazuje právo požadovat přiměřenou úhradu nákladů spojených s vystavením náhradní věrnostní kartičky, zejména v případě opakované ztráty, poškození nebo opakovaného vystavení nové kartičky na žádost zákazníka.

2.1 Propojení věrnostního programu mezi e-shopem a provozovnou

Věrnostní program je společný pro internetový obchod i kamenné provozovny prodávajícího. Ceny, slevy a další výhody věrnostního programu jsou propojené mezi zákaznickým účtem vedeným na e-shopu a zákaznickým účtem vedeným na provozovně prodávajícího.

Registrace prostřednictvím internetového obchodu

Pokud si zákazník vytvoří účet na internetovém obchodě, může stejné věrnostní výhody využívat také na kamenné provozovně.

Pro uplatnění slev na provozovně je zákazník povinen prokázat, že je vlastníkem daného zákaznického účtu na internetovém obchodě, zejména sdělením e-mailové adresy a dalších údajů, pod kterými byl účet vytvořen.

Pokud zákazník již v minulosti na provozovně nakupoval, ale registraci má pouze na e-shopu, může prodávající jeho účet na internetovém obchodě propojit se stávajícím zákaznickým účtem vedeným na provozovně a vydá mu věrnostní kartičku. V případě potřeby může prodávající zákazníkovi vytvořit nový účet na provozovně a vydat mu věrnostní kartičku.

Registrace prostřednictvím provozovny

Pokud si zákazník vytvoří účet na provozovně, registraci zákaznického účtu provede prodávající a zákazník obdrží věrnostní kartičku s unikátním zákaznickým číslem.

V případě, že chce zákazník využívat své věrnostní slevy také na internetovém obchodě nebo chce po přihlášení vidět své individuální ceny na e-shopu, může:

• požádat prodávajícího o vytvoření zákaznického účtu přímo na provozovně,
• nebo si vytvořit zákaznický účet samostatně prostřednictvím internetového obchodu.

Po vytvoření účtu na internetovém obchodě je zákazník povinen kontaktovat prodávajícího prostřednictvím e-mailu a požádat o propojení účtu z provozovny s účtem na e-shopu. Součástí žádosti musí být zejména číslo věrnostní kartičky nebo další údaje umožňující identifikaci zákaznického účtu.

Ceny a výše slev v rámci věrnostního programu jsou shodné pro internetový obchod i kamenné provozovny, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Na internetovém obchodě se věrnostní slevy aktivují po přihlášení zákazníka do jeho zákaznického účtu.

Na kamenné provozovně musí zákazník za účelem uplatnění věrnostních výhod prokázat své členství ve věrnostním programu zejména:

• předložením věrnostní kartičky,

Ve výjimečných případech také:

• sdělením zákaznického čísla uvedeného na kartičce,
• předložením kopie kartičky v mobilním telefonu,
• předložením digitální verze kartičky v aplikaci podporující věrnostní nebo zákaznické karty,
• sdělením kombinace jména a e-mailové adresy,
• sdělením kombinace jména a telefonního čísla,
• případně sdělením dalších údajů potřebných pro ověření zákaznického účtu.

Prodávající je oprávněn požadovat dodatečné ověření identity zákazníka za účelem zabránění zneužití věrnostního programu nebo neoprávněného čerpání slev.

Prodávající nenese odpovědnost za neoprávněné využití slev nebo věrnostního programu v případě, že zákazník zpřístupní svou věrnostní kartičku nebo přístupové údaje třetí osobě.

Věrnostní kartička slouží zejména k rychlejší identifikaci zákazníka na provozovně. Ve výjimečných případech může prodávající ověřit zákaznický účet i jiným způsobem, zejména pomocí kontaktních nebo identifikačních údajů zákazníka uvedených při registraci.

3. Úrovně věrnostního programu

Věrnostní program má tyto úrovně:

3.1 První výstřel – základní členství

Tuto úroveň získá každý zákazník automaticky po vytvoření zákaznického účtu.

Slevy první úrovně věrnostního programu se na internetovém obchodě aktivují automaticky po registraci zákaznického účtu.

Cena zobrazovaná na internetovém obchodě nepřihlášenému zákazníkovi odpovídá ceně první úrovně věrnostního programu.

Nepřihlášenému zákazníkovi se nezobrazují individuální ceny vyšších úrovní věrnostního programu.

Zákazník v této úrovni získává zejména:

• minimálně 1 % slevu na veškeré zboží,
• 4 % slevu na produkty značky Venator,
• 5 % slevu na produkty značky Vector Optics,
• 3 % slevu na produkty značek Freyr & Devik, Aimsport a Jaki,
• 4 % slevu na produkty značky Kral Arms,
• další výhody a akční nabídky určené registrovaným zákazníkům.

3.2 Přesná rána – věrný zákazník

Tuto úroveň získá zákazník, jehož uskutečněné nákupy dosáhnou hodnoty alespoň 55 555 Kč včetně DPH za kalendářní rok, není-li prodávajícím stanoveno jinak.

Do hodnoty nákupů se započítávají pouze skutečně uhrazené a nevrácené objednávky. Nezapočítávají se stornované objednávky, neuhrazené objednávky, vrácené zboží, náklady na dopravu, doběrečné, dárkové poukazy ani jiné platby, u kterých to z jejich povahy není vhodné.

Vyšší úroveň věrnostního programu se zákazníkovi zobrazí až po přihlášení do zákaznického účtu.

Zákazník v této úrovni získává zejména:

• minimálně 3 % slevu na veškeré zboží,
• 10 % slevu na produkty značky Venator,
• 8 % slevu na produkty značky Vector Optics,
• 6 % slevu na tlumiče Freyr & Devik, Aimsport a Jaki,
• 8 % slevu na produkty značky Kral Arms,
• výhodnější ceny na další vybrané značky podle aktuální nabídky prodávajícího.

Úroveň Přesná rána může být zákazníkovi aktivována automaticky nebo ručně po kontrole splnění podmínek.

4. Speciální podmínky Střelecký mistr – OS a IZS

Prodávající může individuálně poskytnout zvýhodněné podmínky členům ozbrojených složek a integrovaného záchranného systému, zejména policistům, vojákům, hasičům, záchranářům a dalším osobám, u kterých prodávající uzná oprávněnost zařazení.

Pro získání této úrovně věrnostního programu je zákazník povinen:

• vytvořit si zákaznický účet na internetovém obchodě nebo na provozovně prodávajícího,
• následně osobně nebo prostřednictvím e-mailu doložit, že splňuje podmínky pro zařazení do programu OS a IZS.

Postup ověření nároku a manuál programu jsou uvedeny na stránce:

https://zbrane.subrt.cz/sleva-5-pro-cleny-izs-a-ozbrojene-slozky/

Tato úroveň poskytuje zejména:

• 5 % slevu na veškeré zboží,
• individuální aktivaci po ověření nároku,
• další výhody dle aktuálních možností prodávajícího.

Prodávající je oprávněn požadovat přiměřené doložení nároku na zařazení do této úrovně. Pokud zákazník nárok nedoloží nebo pokud nárok zanikne, je prodávající oprávněn speciální podmínky neaktivovat nebo zrušit.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout registraci do věrnostního programu nebo zrušit členství zákazníka bez náhrady v případě porušení těchto podmínek nebo zneužití programu.

5. Uplatnění slev

Slevy z věrnostního programu se po přihlášení zákazníka zobrazují automaticky přímo u produktů nebo v nákupním košíku internetového obchodu.

Na kamenné provozovně jsou ceny v rámci věrnostního programu zákazníkovi sdělovány prodejcem po dotázání.

Pro uplatnění věrnostní slevy není potřeba zadávat slevový kód.

Věrnostní slevy se nevztahují na zboží, u kterého je to výslovně uvedeno, zejména na akční zboží, zboží ve výprodeji, bazarové nebo použité zboží, individuálně naceněné zboží, zboží s omezenou marží, služby, dopravu, doběrečné, dárkové poukazy a další položky určené prodávajícím.

V případě plošné slevové nebo marketingové akce na určitý druh zboží platí stejná akční cena pro všechny zákazníky, tedy jak pro nepřihlášené zákazníky, tak pro registrované členy věrnostního programu.

Věrnostní slevy nelze kombinovat se slevovými kódy, individuálními cenami nebo jinými slevami, pokud prodávající výslovně neurčí jinak.

V případě použití slevového kódu si zákazník musí sám vybrat, která nabídka je pro něj výhodnější. Z technických důvodů systému nelze garantovat automatické porovnání nebo automatický výběr nejvýhodnější varianty.

Pokud má zákazník vytvořený zákaznický účet a zároveň chce využít slevový kód, který není určen pro členy věrnostního programu, může:

• vytvořit objednávku jako nepřihlášený zákazník; v takovém případě se objednávka nezapočítává do obratu věrnostního programu,
• nebo před vytvořením objednávky kontaktovat prodávajícího a požádat o individuální nastavení cen nebo výhodnější varianty slevy.

Není-li výslovně uvedeno jinak, nelze kombinovat slevu z věrnostního programu a slevu ze slevového kódu.

V případě nejasností nebo technických omezení systému doporučujeme zákazníkovi kontaktovat prodávajícího ještě před dokončením objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo některé produkty, značky, kategorie zboží nebo služby z věrnostního programu zcela vyloučit nebo u nich upravit výši poskytované slevy, a to zejména z důvodu obchodních podmínek dodavatelů, nízké marže, omezené dostupnosti nebo legislativních omezení.

V případě technické chyby systému, chybného zobrazení ceny, nesprávně přiřazené slevy nebo jiné zjevné nesrovnalosti si prodávající vyhrazuje právo objednávku upravit nebo zrušit. O této skutečnosti bude zákazník bez zbytečného odkladu informován.

Na individuálně naceněné objednávky, velkoobchodní odběry nebo smluvní ceny se věrnostní program nevztahuje. Tyto ceny jsou řešeny individuálně. V případě velkoobchodní spolupráce platí pro velkoobchodního partnera VO ceny uvedené na e-shopu b2b.subrt.cz, nebo ve velkoobchodním ceníku.

V některých případech může dojít ke zpoždění aktualizace cen nebo slev po registraci, přihlášení nebo změně úrovně věrnostního programu. Pokud zákazník zjistí nesrovnalost, doporučujeme kontaktovat prodávajícího před dokončením objednávky.

Věrnostní slevy nemusí být dostupné u produktů, u kterých to neumožňují obchodní nebo cenové podmínky výrobce, distributora nebo dovozce.

Slevy věrnostního programu se vztahují pouze na dostupné skladové zásoby, pokud prodávající nestanoví jinak.

6. Změna úrovně věrnostního programu

Prodávající je oprávněn úroveň zákazníka upravit podle výše uskutečněných nákupů, splnění podmínek programu nebo individuální dohody.

Vyšší úroveň může být zákazníkovi přiznána po dosažení stanoveného obratu. Prodávající je oprávněn provést kontrolu objednávek, plateb a případných vratek.

Změna úrovně věrnostního programu na vyšší úroveň je prováděna zpravidla automaticky prodávajícím přibližně 1× měsíčně.

V případě, že se zákazník domnívá, že již splňuje podmínky pro zařazení do vyšší úrovně věrnostního programu a jeho účet dosud nebyl přeřazen, může kontaktovat prodávajícího prostřednictvím e-mailu a požádat o individuální kontrolu a případnou úpravu úrovně věrnostního programu.

Pokud zákazník přestane splňovat podmínky vyšší úrovně, je prodávající oprávněn jeho úroveň změnit nebo zrušit.

Prodávající je oprávněn nezapočítat do obratu objednávky, u kterých existuje podezření na účelové vytváření a vracení objednávek za účelem dosažení vyšší úrovně věrnostního programu.

Prodávající je oprávněn individuálně upravit úroveň věrnostního programu, výši slevy nebo zařazení zákazníka podle obchodního vztahu, historie nákupů nebo individuální dohody.

7. Zneužití programu

Prodávající je oprávněn zákazníka z věrnostního programu vyloučit nebo mu odebrat poskytnuté výhody, pokud zákazník zejména:

• uvede nepravdivé nebo zavádějící údaje,
• umožní využívání účtu třetí osobě,
• zneužívá slevy k přeprodeji zboží,
• opakovaně stornuje objednávky nebo nepřebírá zásilky,
• poruší obchodní podmínky prodávajícího,
• jedná v rozporu s dobrými mravy nebo oprávněnými zájmy prodávajícího.

Za zneužití věrnostního programu se považuje také vytváření více zákaznických účtů jednou osobou za účelem získání neoprávněných výhod nebo obcházení pravidel věrnostního programu.

Individuální žádosti o zařazení do speciálních úrovní programu jsou zpravidla vyřizovány do 30 dnů od doložení potřebných podkladů.

8. Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Pokud zákazník odstoupí od kupní smlouvy, vrátí zboží nebo dojde ke stornu objednávky, je prodávající oprávněn snížit započtený obrat zákazníka o hodnotu takové objednávky nebo vráceného zboží.

Pokud zákazník v důsledku vrácení zboží přestane splňovat podmínky vyšší úrovně věrnostního programu, může být jeho úroveň upravena.

Účast ve věrnostním programu nezakládá právní nárok na konkrétní výši slevy, rozsah výhod ani trvání programu.

Pokud zákazník omylem vytvoří více zákaznických účtů, doporučuje se kontaktovat prodávajícího za účelem jejich sloučení nebo správného nastavení věrnostního programu.

9. Změna a ukončení věrnostního programu

Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit podmínky věrnostního programu, výši slev, rozsah výhod, zařazené značky, pravidla započítávání nákupů nebo věrnostní program zcela ukončit.

Změna podmínek bude zveřejněna na internetových stránkách prodávajícího. Změny jsou účinné dnem zveřejnění, není-li uvedeno pozdější datum účinnosti.

Změnou nebo ukončením věrnostního programu nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé z již uzavřených kupních smluv.

Zákazník je povinen udržovat své kontaktní a identifikační údaje aktuální. Prodávající nenese odpovědnost za nemožnost uplatnění slev nebo výhod způsobenou neaktuálními údaji zákazníka.

Věrnostní program není soutěží, hazardní hrou ani veřejným příslibem ve smyslu příslušných právních předpisů.

Prodávající si vyhrazuje právo individuálně posoudit nestandardní situace, technické chyby nebo případy neupravené těmito podmínkami.

10. Ochrana osobních údajů

Pro účely provozování věrnostního programu prodávající zpracovává osobní údaje zákazníka zejména v rozsahu identifikačních a kontaktních údajů, údajů o zákaznickém účtu, objednávkách, hodnotě nákupů, úrovni věrnostního programu a poskytnutých slevách.

Účelem zpracování je správa zákaznického účtu, poskytování věrnostních výhod, evidence nákupů, plnění smluvních povinností a ochrana oprávněných zájmů prodávajícího.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů zveřejněném na internetových stránkách prodávajícího.

Věrnostní kartička neslouží jako doklad totožnosti, platební prostředek ani průkaz opravňující k držení nebo nákupu zbraní, střeliva nebo jiného regulovaného zboží.

10.1 Marketingová komunikace a newsletter

Kontaktní údaje uvedené zákazníkem při registraci do věrnostního programu nebo při vytvoření zákaznického účtu mohou být prodávajícím využívány pro marketingové aktivity, zejména pro zasílání newsletterů, obchodních sdělení, informací o novinkách, akčních nabídkách, slevách, věrnostních výhodách nebo dalších informací souvisejících s činností prodávajícího.

Marketingová sdělení jsou zasílána zejména prostřednictvím e-mailové adresy uvedené zákazníkem při registraci nebo vytvoření zákaznického účtu.

Pokud si zákazník nepřeje nadále dostávat newslettery nebo jiná obchodní sdělení, může:

• kontaktovat prodávajícího prostřednictvím e-mailu,
• nebo využít odkaz pro odhlášení odběru newsletteru uvedený v patičce každého zaslaného newsletteru nebo obchodního sdělení.

Odhlášením odběru newsletteru není dotčeno zasílání e-mailů souvisejících s plněním smlouvy, zákaznickým účtem, objednávkami nebo fungováním věrnostního programu.

Zákazník bere na vědomí, že odhlášení newsletteru může vést k tomu, že mu nebudou doručovány informace o individuálních akcích nebo výhodách věrnostního programu.

10.2 Ověření totožnosti při prodeji regulovaného zboží

Účast ve věrnostním programu, registrace zákaznického účtu ani vlastnictví věrnostní kartičky nenahrazuje povinnost zákazníka prokázat svou totožnost při nákupu zbraní, střeliva nebo jiného zboží, u kterého to vyžadují platné právní předpisy České republiky.

Při nákupu zbraní, střeliva nebo jiného regulovaného či licencovaného zboží je zákazník povinen se i nadále prokázat platným občanským průkazem nebo jiným dokladem totožnosti, případně dalšími dokumenty vyžadovanými platnými právními předpisy.

Prodávající je oprávněn požadovat předložení příslušných dokladů bez ohledu na účast zákazníka ve věrnostním programu, stav jeho zákaznického účtu nebo vlastnictví věrnostní kartičky.

V případě, že zákazník nepředloží požadované doklady nebo nesplní zákonné podmínky pro nákup regulovaného zboží, je prodávající oprávněn odmítnout prodej takového zboží.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 11. 05. 2026.

Prodávající je oprávněn tyto podmínky měnit nebo doplňovat. Aktuální znění je vždy zveřejněno na internetových stránkách prodávajícího.

V Českých Budějovicích dne 11. 05. 2026

ŠUBRT CZ s.r.o.