Áru visszaküldés és reklamáció

Az általános szerződési feltételek idézete:

5. ELÁLLÁS AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉSTŐL
1. A vevő tudomásul veszi, hogy a Polgári Törvénykönyv 1837. §-a alapján többek között nem lehet elállni az olyan adásvételi szerződéstől, amelynek tárgya a fogyasztó kérésére gyártott vagy személyes igényeire szabott áru, olyan áru, amely gyorsan romlandó vagy rövid fogyaszthatósági idejű, olyan áru, amely a kiszállítást követően jellegénél fogva visszafordíthatatlanul összekeveredett más áruval, lezárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmas visszaküldésre, ha a fogyasztó a csomagolást felbontotta, valamint hang- vagy képfelvétel vagy számítógépes program lezárt csomagolásban, ha azt a fogyasztó felbontotta.
2. Ha nem a jelen ÁSZF 5.1 pontjában említett esetről vagy más olyan esetről van szó, amikor az adásvételi szerződéstől nem lehet elállni, a vevő a Polgári Törvénykönyv 1829. § (1) bekezdésével összhangban jogosult elállni az adásvételi szerződéstől a termék átvételétől számított tizennégy (14) napon belül; amennyiben az adásvételi szerződés tárgya többféle termék vagy több részletben történő szállítás, ez a határidő az utolsó termékszállítás átvételének napjától kezdődik. Az adásvételi szerződéstől való elállást az eladónak a fenti határidőn belül kell elküldeni. Az adásvételi szerződéstől való elálláshoz a vevő felhasználhatja az eladó által biztosított mintanyomtatványt, amely az üzleti feltételek mellékletét képezi. Az adásvételi szerződéstől való elállást a vevő többek között az eladó telephelyének címére vagy az eladó elektronikus levelezési címére küldheti.
3. Az ÁSZF 5.2 pontja szerinti elállás esetén az adásvételi szerződés a kezdetektől megszűnik. A terméket a vevő köteles az eladónak visszaküldeni az elállás kézbesítésétől számított tizennégy (14) napon belül. Ha a vevő eláll az adásvételi szerződéstől, a termék visszaküldésével kapcsolatos költségek a vevőt terhelik, még akkor is, ha a termék jellegénél fogva szokásos postai úton nem küldhető vissza.
4. Az ÁSZF 5.2 pontja szerinti elállás esetén az eladó a vevőtől átvett pénzeszközöket az elállástól számított tizennégy (14) napon belül visszatéríti ugyanazon módon, ahogyan azokat a vevőtől átvette. Az eladó jogosult arra is, hogy a vevő által nyújtott teljesítést már a termék visszaadásakor vagy más módon térítse vissza, ha ehhez a vevő hozzájárul, és ez nem jár számára többletköltséggel. Ha a vevő eláll az adásvételi szerződéstől, az eladó nem köteles a pénzeszközöket a vevőnek hamarabb visszatéríteni, mint amikor a vevő a terméket visszaadja.
5. A vevő a terméket annak átvétele után kizárólag olyan mértékben jogosult kipróbálni, amely szükséges annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez, hasonlóan ahhoz, mintha ezt fizikai üzletben tenné. A termék ezen túlmenően nem használható. Amennyiben a termékhez teszter tartozik, a vevő köteles a kipróbáláshoz kizárólag ezt a tesztert használni. Az eredeti csomagolás felbontása vagy sérülése, illetve a terméknek a megismerésen túli használata esetén a vevő felelős az eladó felé a termék értékcsökkenéséért. A visszatérítendő vételár csökkentésének mértékét az eladó a termék csökkent értéke és további értékesíthetősége alapján határozza meg, nem pedig egyes költségek, például a csomagolás ára alapján. A terméken keletkezett kár megtérítésére vonatkozó igényét az eladó jogosult egyoldalúan beszámítani a vevő vételár-visszatérítési igényével szemben.
6. Azokban az esetekben, amikor a vevő a Polgári Törvénykönyv 1829. § (1) bekezdésével összhangban jogosult elállni az adásvételi szerződéstől, az eladó is jogosult bármikor elállni az adásvételi szerződéstől egészen addig, amíg a vevő a terméket át nem veszi. Ilyen esetben az eladó a vételárat indokolatlan késedelem nélkül, átutalással téríti vissza a vevő által megadott számlára.
7. Ha a termékkel együtt a vevő ajándékot kapott, az eladó és a vevő közötti ajándékozási szerződés felbontó feltétellel jön létre, vagyis ha a vevő eláll az adásvételi szerződéstől, az ajándékra vonatkozó ajándékozási szerződés hatályát veszti, és a vevő köteles a termékkel együtt az ajándékot is visszaküldeni az eladónak.
8. Az utalványt teljes egészében fel kell használni, pénzre nem váltható.
9. Amennyiben a vevő fogyasztói akcióban vesz részt – akár vásárlással, amelyhez ajándékot vagy kedvezményes árú további terméket kap –, elfogadja az akció feltételeit, amelyek minden esetben jól látható módon vannak feltüntetve az eladó internetes áruházában. A vevő továbbá kifejezetten elfogadja, hogy ha nem teljesen cselekvőképes, nem jogosult az ajándékra vagy a kedvezményes árú további termékre (vagyis nem jön létre adásvételi szerződés a további kedvezményes termékre), amennyiben az ilyen ajándék vagy kedvezményes termék alkoholos ital, dohánytermék vagy más hasonló termék, illetve olyan termék, amely 18 éven aluli személyek számára nem megfelelő. Amennyiben a vevő fogyasztói akcióban, kampányban vagy más hasonló akcióban (a továbbiakban: „akció”) vesz részt, amelynek lényege, hogy ajándékot szerezzen vásárláshoz, az akcióban való részvételért jutalomként, nyereményként vagy bármely más hasonló módon, az ilyen ajándék nem képezi az adásvételi szerződés tárgyát, és a vevőnek nem keletkeznek kellékszavatossági jogai az ajándék tárgyával kapcsolatban. Az eladó az ajándékra nem nyújt garanciát.
10. Az eladó fenntartja a jogot a megrendelés törlésére vagy módosítására, amennyiben: - a termék ára lényegesen megváltozott, a megrendelt termék hosszú távon nem elérhető, a vásárló nem tartotta be vagy nem fogadta el a jelen Általános Szerződési Feltételeket, vagy korábban ismételten nem vette át a megrendelt termékeket.
11. A küldemény át nem vétele esetén (Česká pošta kézbesítés esetén) a megrendelés a vásárló részéről töröltnek minősül. A szállító köteles a megrendelés törléséről a vásárlót az általa megadott valamelyik elérhetőségen tájékoztatni.