Zwrot towaru i reklamacje

Cytaty z regulaminu:

5. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY
1. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z § 1837 kodeksu cywilnego nie można między innymi odstąpić od umowy sprzedaży towarów wykonanych według wymagań konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb, towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności, towarów, które po dostarczeniu zostały ze względu na swój charakter nieodwracalnie zmieszane z innymi, towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można zwrócić po naruszeniu opakowania, a także nagrań audio lub wideo albo oprogramowania komputerowego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte.
2. Jeżeli nie zachodzi przypadek wskazany w pkt 5.1 regulaminu ani inny przypadek, w którym nie można odstąpić od umowy sprzedaży, kupujący ma zgodnie z § 1829 ust. 1 kodeksu cywilnego prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie czternastu (14) dni od odbioru towaru; w przypadku gdy przedmiotem umowy sprzedaży jest kilka rodzajów towarów lub dostawa kilku części, termin ten biegnie od dnia odbioru ostatniej dostawy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zostać wysłane sprzedawcy w terminie wskazanym w poprzednim zdaniu. W celu odstąpienia od umowy kupujący może skorzystać z wzoru formularza udostępnionego przez sprzedawcę, który stanowi załącznik do regulaminu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupujący może wysłać między innymi na adres siedziby sprzedawcy lub na adres poczty elektronicznej sprzedawcy.
3. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży zgodnie z pkt 5.2 regulaminu umowa ulega rozwiązaniu od początku. Towar musi zostać zwrócony sprzedawcy w terminie czternastu (14) dni od doręczenia sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W razie odstąpienia od umowy koszty zwrotu towaru ponosi kupujący, również w przypadku gdy ze względu na swój charakter towar nie może zostać odesłany zwykłą drogą pocztową.
4. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży zgodnie z pkt 5.2 regulaminu sprzedawca zwróci środki pieniężne otrzymane od kupującego w terminie czternastu (14) dni od odstąpienia od umowy, w taki sam sposób, w jaki je otrzymał. Sprzedawca jest również uprawniony do zwrotu świadczenia już przy zwrocie towaru lub w inny sposób, jeżeli kupujący wyrazi na to zgodę i nie poniesie z tego tytułu dodatkowych kosztów. W razie odstąpienia od umowy sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu środków pieniężnych wcześniej, niż otrzyma zwracany towar.
5. Kupujący jest uprawniony do sprawdzenia towaru po jego odbiorze wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonalnością – w sposób analogiczny do tego, jak miałby możliwość w sklepie stacjonarnym. Towar nie może być używany poza ten zakres. Jeżeli do towaru dołączono tester, kupujący zobowiązany jest użyć wyłącznie tego testera. W przypadku otwarcia lub uszkodzenia oryginalnego opakowania albo używania towaru poza dozwolony zakres kupujący ponosi odpowiedzialność wobec sprzedawcy za obniżenie wartości towaru. Wysokość obniżenia zwracanej ceny zakupu określa sprzedawca na podstawie obniżonej wartości towaru z uwzględnieniem jego dalszej możliwości sprzedaży, a nie na podstawie poszczególnych kosztów, takich jak cena opakowania. Roszczenie o naprawienie szkody wyrządzonej w towarze sprzedawca jest uprawniony potrącić jednostronnie z roszczeniem kupującego o zwrot ceny zakupu.
6. W przypadkach, w których kupujący ma zgodnie z § 1829 ust. 1 kodeksu cywilnego prawo odstąpić od umowy sprzedaży, sprzedawca jest również uprawniony do odstąpienia od umowy w dowolnym momencie aż do chwili odbioru towaru przez kupującego. W takim przypadku sprzedawca zwróci kupującemu cenę zakupu bez zbędnej zwłoki, przelewem na konto wskazane przez kupującego.
7. Jeżeli wraz z towarem przekazany został kupującemu prezent, umowa darowizny zawarta między sprzedawcą a kupującym zostaje zawarta z warunkiem rozwiązującym – w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży przez kupującego umowa darowizny w zakresie tego prezentu traci moc, a kupujący zobowiązany jest zwrócić sprzedawcy wraz z towarem także otrzymany prezent.
8. Bon musi zostać wykorzystany w całości; nie podlega wymianie na środki pieniężne.
9. W przypadku udziału kupującego w akcji promocyjnej – niezależnie od tego, czy polega ona na samym zakupie, w ramach którego otrzymuje on prezent lub inny produkt w obniżonej cenie – kupujący akceptuje warunki danej akcji, które są zawsze w widoczny sposób prezentowane w sklepie internetowym sprzedawcy. Kupujący wyraźnie zgadza się również z tym, że w przypadku braku pełnej zdolności do czynności prawnych traci prawo do otrzymania prezentu lub innego produktu w obniżonej cenie (a więc nie zostanie zawarta umowa sprzedaży dotycząca tego produktu), jeżeli takim prezentem lub produktem w obniżonej cenie jest napój alkoholowy, wyroby tytoniowe lub inny podobny produkt bądź towar, który nie jest odpowiedni dla osób poniżej 18 roku życia. W przypadku udziału kupującego w akcji promocyjnej, kampanii lub innej podobnej inicjatywie (dalej „akcja”), której zasadą jest otrzymanie prezentu wraz z zakupem, jako nagrody za udział w akcji lub w inny analogiczny sposób, prezent ten nie stanowi przedmiotu umowy sprzedaży i kupującemu nie przysługują prawa z tytułu odpowiedzialności za wady dotyczące przedmiotu prezentu. Sprzedawca nie udziela gwarancji na prezent.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania lub zmiany zamówienia w przypadku, gdy: nastąpiła istotna zmiana ceny produktu, zamówiony produkt jest długotrwale niedostępny, klient nie przestrzegał niniejszego regulaminu lub nie wyraził na niego zgody bądź w przeszłości wielokrotnie nie odebrał zamówionych produktów.
11. W przypadku nieodebrania przesyłki (przy dostawie przez Česką poštę) zamówienie uznaje się za anulowane przez klienta. O anulowaniu zamówienia przez sprzedawcę sprzedawca jest zobowiązany poinformować klienta za pośrednictwem jednego z podanych kontaktów