Rückgabe von Waren und Reklamationen

Zitierung der AGB:

5. RÜCKTRITT VOM KAUFVERTRAG
1. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass gemäß § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuches unter anderem kein Rücktritt vom Kaufvertrag über die Lieferung von Waren möglich ist, die nach den Anforderungen des Verbrauchers hergestellt oder an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurden, über die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder eine kurze Haltbarkeit haben, über die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unumkehrbar mit anderen Waren vermischt wurden, über die Lieferung von Waren in versiegelter Verpackung, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem der Verbraucher die Verpackung geöffnet hat, über die Lieferung einer Ton- oder Bildaufnahme oder eines Computerprogramms in versiegelter Verpackung, wenn der Verbraucher diese geöffnet hat.
2. Handelt es sich nicht um den in Art. 5.1 der AGB genannten Fall oder um einen anderen Fall, in dem ein Rücktritt vom Kaufvertrag nicht möglich ist, hat der Käufer gemäß § 1829 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, und zwar innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Übernahme der Ware; ist Gegenstand des Kaufvertrags mehrere Arten von Waren oder die Lieferung mehrerer Teile, läuft diese Frist ab dem Tag der Übernahme der letzten Warenlieferung. Der Rücktritt vom Kaufvertrag muss dem Verkäufer innerhalb der in dem vorhergehenden Satz genannten Frist zugesandt werden. Für den Rücktritt vom Kaufvertrag kann der Käufer das vom Verkäufer bereitgestellte Musterformular nutzen, das einen Anhang der AGB bildet. Der Rücktritt vom Kaufvertrag kann der Käufer unter anderem an die Adresse der Betriebsstätte des Verkäufers oder an die E-Mail-Adresse des Verkäufers senden.
3. Im Falle des Rücktritts vom Kaufvertrag gemäß Art. 5.2 der AGB wird der Kaufvertrag von Anfang an aufgehoben. Die Ware muss vom Käufer dem Verkäufer innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Zustellung des Rücktritts vom Kaufvertrag an den Verkäufer zurückgegeben werden. Tritt der Käufer vom Kaufvertrag zurück, trägt der Käufer die mit der Rücksendung der Ware an den Verkäufer verbundenen Kosten, und zwar auch dann, wenn die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesandt werden kann.
4. Im Falle des Rücktritts vom Kaufvertrag gemäß Art. 5.2 der AGB erstattet der Verkäufer dem Käufer die vom Käufer erhaltenen Geldmittel innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Rücktritt vom Kaufvertrag durch den Käufer, und zwar auf die gleiche Weise, wie sie der Verkäufer vom Käufer erhalten hat. Der Verkäufer ist auch berechtigt, die vom Käufer erbrachte Leistung bereits bei Rückgabe der Ware durch den Käufer oder auf andere Weise zurückzuerstatten, sofern der Käufer damit einverstanden ist und dem Käufer dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Tritt der Käufer vom Kaufvertrag zurück, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die erhaltenen Geldmittel an den Käufer zurückzuerstatten, bevor der Käufer dem Verkäufer die Ware zurückgibt.
5. Der Käufer ist berechtigt, die Ware nach ihrer Übernahme nur in dem Umfang zu testen, der erforderlich ist, um sich mit ihrer Beschaffenheit, ihren Eigenschaften und ihrer Funktionsweise vertraut zu machen, und zwar in ähnlicher Weise, wie er dies in einem Ladengeschäft tun würde. Die Ware darf nicht über diesen Rahmen hinaus verwendet werden. Ist der Ware ein Tester beigefügt, ist der Käufer verpflichtet, zum Testen ausschließlich diesen Tester zu verwenden. Im Falle des Öffnens oder der Beschädigung der Originalverpackung oder der Nutzung der Ware über den Rahmen der Bekanntmachung hinaus haftet der Käufer dem Verkäufer für die Wertminderung der Ware. Die Höhe der Minderung des zurückzuerstattenden Kaufpreises bestimmt der Verkäufer auf der Grundlage des geminderten Werts der Ware unter Berücksichtigung ihrer weiteren Verkaufbarkeit und nicht auf der Grundlage einzelner Kosten, wie z. B. des Verpackungspreises. Der Anspruch auf Ersatz des an der Ware entstandenen Schadens ist der Verkäufer berechtigt, einseitig gegen den Anspruch des Käufers auf Rückerstattung des Kaufpreises aufzurechnen.
6. In den Fällen, in denen der Käufer gemäß § 1829 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches das Recht hat, vom Kaufvertrag zurückzutreten, ist der Verkäufer auch berechtigt, jederzeit vom Kaufvertrag zurückzutreten, und zwar bis zur Übernahme der Ware durch den Käufer. In diesem Fall erstattet der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis ohne unnötige Verzögerung und zwar bargeldlos auf das vom Käufer angegebene Konto.
7. Wird dem Käufer zusammen mit der Ware ein Geschenk zur Verfügung gestellt, wird der Schenkungsvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Käufer unter der auflösenden Bedingung geschlossen, dass im Falle des Rücktritts vom Kaufvertrag durch den Käufer der Schenkungsvertrag hinsichtlich eines solchen Geschenks seine Wirksamkeit verliert und der Käufer verpflichtet ist, dem Verkäufer zusammen mit der Ware auch das bereitgestellte Geschenk zurückzugeben.
8. Der Gutschein muss in voller Höhe eingelöst werden, eine Auszahlung ist nicht möglich.
9. Nimmt der Käufer an einer Verbraucheraktion teil, sei es durch den Kauf selbst, zu dem er ein Geschenk oder ein weiteres Produkt zu einem vergünstigten Preis erhält, stimmt er den Bedingungen dieser Aktion zu, die stets in sichtbarer Weise im Online-Shop des Verkäufers präsentiert werden. Der Käufer stimmt ferner ausdrücklich zu, dass, falls er nicht voll geschäftsfähig ist, sein Anspruch auf Herausgabe des Geschenks oder des weiteren Produkts zu einem vergünstigten Preis erlischt (d. h. es wird kein Kaufvertrag über das weitere vergünstigte Produkt geschlossen), wenn ein solches Geschenk oder ein solches weiteres Produkt zu einem vergünstigten Preis ein alkoholisches Getränk, ein Tabakerzeugnis oder ein anderes ähnliches Erzeugnis ist bzw. ein Erzeugnis oder Produkt, das für Personen unter 18 Jahren nicht geeignet ist. Nimmt der Käufer an einer Verbraucheraktion, Kampagne oder einer anderen ähnlichen Aktion (im Folgenden „Aktion“ genannt) teil, deren Prinzip darin besteht, ein Geschenk entweder zum Kauf oder als Belohnung für die Teilnahme an der Aktion oder als Gewinn in der Aktion oder in ähnlicher Weise zu erhalten, ist dieses Geschenk nicht Gegenstand des Kaufvertrags, und dem Käufer entstehen somit keine Rechte aus der Mängelhaftung in Bezug auf den Gegenstand der Schenkung. Der Verkäufer gewährt für das Geschenk keine Garantie.
10. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bestellung zu stornieren oder anzupassen, sofern: - sich der Preis des Produkts wesentlich geändert hat, das bestellte Produkt langfristig nicht verfügbar ist, der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingehalten hat oder ihnen nicht zugestimmt hat oder in der Vergangenheit wiederholt Produkte nicht übernommen hat.
11. Im Falle der Nichtabholung der Sendung (bei Lieferung durch die Česká pošta) gilt die Bestellung als vom Kunden storniert. Im Falle der Stornierung der Bestellung durch den Lieferanten ist der Lieferant verpflichtet, den Kunden über diese Tatsache über einen der angegebenen Kontakte zu informieren.